Обмен и возврат

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 календарных дней в оригинальной упаковке, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки);
При возврате или обмене товара транспортные расходы оплачиваются покупателем. Возмещение транспортных расходов покупателю производится только в случае, если товар имеет производственный брак, либо был отправлен другой товар по ошибке;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (счету), за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо:

Выслать на почту ttcarbon101019@gmail.com письмо. В теме письма указать: Возврат по заказу #хххх, в теле письма указать перечень товаров к возврату.
В ответ менеджер направит Вам адрес для отправки возврата и заявление на возврат товара.
В коробку с возвращаемым товаром вложите заявление.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по ошибочно проведенным операциям необходимо:

Выслать на почту ttcarbon101019@gmail.com письмо. В теме письма указать: Возврат денежных средств по ошибочно проведенной операции.
В ответ менеджер направит Вам образец заявления на возврат денежных средств.
Скан заполненного заявления, информацию об ошибочно проведенной операции (чеки/квитанции, подтверждающие списание) и копию паспорта необходимо будет направить на почту ttcarbon101019@gmail.com.